FAQ

Questions fréquentes

A propos des bijoux

Les bijoux sont-ils faits à la main ?

Toutes les bijoux sont faites à la main par moi-même.
Les boucles d'oreilles en pâte polymère aux couleurs et effets composites seront toujours réalisées en plus petites éditions, les rendant uniques.
Les bijoux en pâte polymère livrés peuvent donc différer légèrement des photos sur la boutique en ligne.

 

Y a-t-il une garantie sur les bijoux ?

Tous les bijoux sont fabriqués et inspectés par moi-même avec beaucoup d'amour et de soin et je fais de mon mieux pour vous les livrer en très bon état. Cependant, il peut arriver qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produise qui pourrait faire l'objet d'une garantie.

Toutes les marchandises vendues sont soumises à la garantie légale de 24 mois. Si le défaut tombe dans cette période de garantie, Dorelore fournira la réparation ou le remplacement gratuitement. Les frais de port sont à votre charge.

Avant d'envoyer vos bijoux, envoyez un email à info@dorelore.be.

Les matières suivantes ne sont pas couvertes par la garantie légale :

- il n'y a aucune garantie de décoloration des pièces métalliques. Cette décoloration est naturelle et dépend de l'acidité de votre peau. Je recommande donc de ne pas porter les bijoux pendant la douche, le bain, l'exercice ou le sommeil. Faites également toujours attention à la laque, aux parfums et aux produits de douche.

- il n'y a aucune garantie de dommages dus aux produits chimiques, aux acides et aux chocs physiques. Les bijoux endommagés par une utilisation visible anormale ou non conforme ne sont pas couverts par la garantie

Quels matériaux sont utilisés ?

Acier inoxydable

L'acier inoxydable est un matériau durable qui nécessite peu ou pas d'entretien et reste beau pendant longtemps. En raison de cette durabilité, l'acier inoxydable reste beau et est 100% recyclable. Il existe plus de 150 types d'acier inoxydable, donc l'aspect (par exemple 304 ou 316L) peut différer selon le type. L'acier inoxydable a les caractéristiques suivantes :

  • Ne se décolore pas ou très peu
  • Ne libère pas sur la peau
  • Inoxydable / ne rouille pas
  • Matériau de haute qualité et durable
  • Hypoallergénique et sans allergie
  • Le matériau peut s'user

Métal de qualité design

Le métal DQ est principalement de haute qualité européenne et les plaques sont fabriquées avec de l'argent et de l'or véritable. Le nom DQ a donc été créé en tant que marque de qualité pour indiquer la différence de qualité. DQ est totalement sans nickel.
Les matériaux en provenance de Chine, par exemple, ne porteront pas demain le nom de DQ. Bien sûr, cela entraîne une différence de prix. Mais la durée de vie des objets colorés est donc beaucoup plus courte. Néanmoins, les métaux de base peuvent se décolorer avec le temps en raison d'influences externes. Ceci est différent par personne et a à voir avec la valeur du pH de la peau. Cela peut varier d'une semaine à un an ou pas du tout chez certaines personnes. Le métal DQ est plus vulnérable que l'acier inoxydable, mais aussi un matériau très fin et magnifique pour fabriquer des bijoux. DQ a les caractéristiques suivantes :

  • Haute qualité
  • Nettoyable
  • Plaqué or/argent
  • Peut se décolorer

Pâte polymère

L'argile polymère, telle que la Fimo, est un type d'argile composé de polychlorure de polyvinyle (PVC) mélangé à un plastifiant liquide. En conditionnant bien l'argile (en la pétrissant et en la roulant dans une machine à pâtes), elle devient réalisable. L'argile est ensuite cuite à basse température, de manière à durcir. Après ce processus fastidieux, les boucles d'oreilles sont légèrement flexibles et durables. Vous reconnaissez une bonne paire de boucles d'oreilles en pâte polymère avec cette souplesse, même si elles ne sont pas faites pour passer plusieurs fois un test de souplesse, vous n'avez donc pas à le faire chez vous ;). Toutes les boucles d'oreilles sont soumises à un contrôle de qualité personnel.

Il est particulier de travailler avec ce type d'argile que des bulles d'air se forment. En traitant l'argile au mieux, ces bulles d'air ont été minimisées.

Comment entretenir au mieux mes bijoux ?

Acier inoxydable et métal DQ :

Tout d'abord, il est déconseillé d'aller nager avec vos bijoux en acier inoxydable. En effet, comme décrit dans le texte ci-dessus, le chlore est présent dans presque toutes les piscines et cela peut provoquer de la rouille à long terme. Si vous utilisez une lotion pour le corps (après-soleil), il est judicieux de la laisser agir 30 minutes avant de porter vos bijoux en acier inoxydable. Et gardez à l'esprit que l'utilisation de produits chimiques tels que le parfum, les médicaments, etc. peut affecter la valeur du pH de votre peau qui peut décolorer vos bijoux à long terme, ceci est différent par personne.

Quelques conseils de nettoyage de vos bijoux en acier inoxydable :

  • Vous pouvez nettoyer vos bijoux en acier inoxydable avec un savon doux (assurez-vous qu'il ne contient pas de chlore), puis tamponnez bien un peu d'eau tiède avec un torchon doux.
  • Pour enlever la saleté des coins et recoins, nous vous recommandons d'utiliser une brosse à dents souple (pas une qui a déjà été utilisée pour se brosser les dents !) Mettez d'abord vos bijoux dans un bol d'eau afin que la saleté puisse se détacher, puis brossez doucement avec la brosse à dents Brossez les taches sales.
  • En appliquant de l'huile pour bébé sur un chiffon et en frottant doucement ce chiffon sur vos bijoux en acier inoxydable, ils ont l'air à nouveau comme neufs.
  • Et bien sûr, il y a plein de produits d'entretien disponibles dans le magasin.


Pâte polymère

Comme tout bijou, mes bijoux ont besoin d'un soin particulier. Les boucles d'oreilles en argile sont très légères et agréables à porter. Un inconvénient de la médaille est que les boucles d'oreilles doivent être traitées avec le soin nécessaire.

  • Éviter le contact avec l'eau et le savon. Les boucles d'oreilles sont en argile et ce n'est pas résistant à l'eau. Nous vous conseillons de garder vos boucles d'oreilles en contact avec de l'eau contenant du savon ou du chlore. Cela pourrait entraîner des changements de couleur, entre autres.
  • Gardez vos boucles d'oreilles dans un endroit sombre ou dans une boîte pour éviter la décoloration.
  • Les boucles d'oreilles en argile sont légèrement plus fragiles que les autres boucles d'oreilles. Évitez donc le contact avec le sol.
  • Nous vous recommandons de n'appliquer vos boucles d'oreilles qu'après avoir appliqué du parfum, des lotions,….
  • Si les pièces en terre cuite deviennent sales, vous pouvez facilement les nettoyer avec un chiffon légèrement humide.

Frais de port et délais de livraison

Frais de port

Les frais d'expédition dépendent de la destination:

  • Belgique : 3 € (point retrait) ou 3,95 € (livraison à domicile) (livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 €)
  • Pays-Bas et Luxembourg: 5 € (point de retrait) ou 5,95 € (livraison à domicile) (livraison gratuite à partir de 75 €)
  • France : 5,50 € (point de retrait) ou 7,95 € (livraison à domicile) (livraison gratuite pour toute commande supérieure à 75 €)
  • Allemagne : 6,95 € (livraison à domicile) (livraison gratuite pour toute commande supérieure à 75 €)

Pour les retraits à domicile : pas de frais de port

Chèque cadeau : pas de frais de livraison (attention ! Cette livraison n'est pas assurée)

Toutes les commandes sont envoyées via track & trace avec Bpost, à l'exception des chèques-cadeaux.

Délais de livraison

Je ferai de mon mieux pour vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais.

Les commandes sont expédiées 48h après réception du paiement en semaine.
Pour les articles personnalisés, il faut compter 3 à 7 jours pour que votre commande soit expédiée. Si je ne respecte pas ce délai de livraison pour une raison quelconque, je vous en informerai bien entendu dans les plus brefs délais.

Après expédition, vous devez encore tenir compte du délai de livraison (= le temps que met le coursier pour recevoir le colis) :

  • Délai de livraison pour la Belgique : Le délai de livraison après expédition est de 1 à 3 jours ouvrés.
  • Délai de livraison Pays-Bas et Luxembourg : Le délai de livraison après expédition est de 2 à 5 jours ouvrés.

Nous ne sommes pas responsables des éventuels retards dus à Bpost

A propos des paiements

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Les paiements sur Dorelore.be sont effectués dans l'environnement sécurisé de Mollie.

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L'article retourné est bien entendu intact et se trouve encore dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les retours insuffisamment affranchis et non annoncés ne seront pas remboursés.

Dorelore n'est pas responsable des dommages ou blessures dus à une mauvaise utilisation de ses produits.

J'ai une réclamation, où puis-je m'adresser ?

Bien sûr, j'espère que tous mes clients sont satisfaits à 100%.

Si vous avez encore des réclamations concernant nos services, vous pouvez toujours me contacter via le formulaire de contact ou via un e-mail à info@dorelore.be.

Je ferai de mon mieux pour traiter votre réclamation dans les 7 jours.